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投诉过程

学生、员工和社区投诉程序

立博app官方网站(BTC)为学生提供机会, 工作人员, 并向社区成员登记投诉,填写一份 学生、员工和社区投诉表格. 的 学生、员工和社区投诉表格 提供了一个途径来提交对BTC任何领域的关注. 学院将处理并系统地处理所有学生, 工作人员, 并及时处理社区投诉.

投诉程序-非正式阶段

立博app官方网站认识到有时可能会出现争议. 学生, 工作人员, 鼓励社区成员以非正式方式解决他们的投诉或担忧. 

  1. 非正式的抱怨(关心或表达不满或不同意)应该通过直接沟通(谈话)来处理, 电子邮件, 或信件)与学生, 工作人员, 或社区成员和BTC员工或相关部门/部门.
  2. 如果问题得不到解决, 非正式投诉应直接提交给相应的部门/部门主管. 学生, 工作人员, 市民如不确定在何处或如何处理投诉或疑虑,亦可向学生服务总干事谘询. 如果投诉没有得到解决, 学生, 工作人员, 或者社区成员将启动投诉流程的正式阶段.

投诉程序-正式阶段

如果在非正式投诉层面的解决方案不令人满意, 如果寻求解决,必须提交正式投诉. 正式投诉必须以书面形式提出,并通过网上提交 学生、员工和社区投诉表格正式投诉必须在引发投诉的事件发生后的30个工作日内提交.

投诉例子

对课程成绩有投诉的学生, 上课方式, 或其他课程问题应首先与课程讲师解决这些投诉,如投诉过程-非正式阶段所述. 如果学生对解决方案不满意, 然后学生可以去找相应的项目主任. 如果不能与适当的项目主任达成解决方案, 学生可以通过在线学生网站提交正式投诉, 工作人员, 及社区投诉表格.

学生、员工和社区投诉表格

如投诉程序-非正式阶段所述, 学生, 工作人员, 以及对BTC工作人员或服务有投诉的社区成员(财政援助), 注册商, 图书馆, 学术顾问, 等.)应首先直接与BTC工作人员解决这些投诉. 如果他们不满意, 然后,可以将投诉提交给相应的部门/部门主管,详见投诉流程-非正式阶段. 如果解决不了, 他们可以通过在线学生网站提交正式投诉, 工作人员, 及社区投诉表格.

学生、员工和社区投诉表格

正式投诉的程序

1

寻求一个非正式的投诉解决方案

学生, 工作人员, 或社区成员必须按照上述投诉流程-非正式阶段中所述的方式寻求非正式投诉解决方案,然后再转到下面的步骤2.

2

填写网上表格

完成在线学生、员工和社区投诉表格. 正式投诉必须明确说明投诉的依据(投诉人的地址或地点)以及投诉人寻求的解决方案. 通过学生提交的正式投诉, 工作人员, 和社区投诉表直接送到机构研究和效率办公室. 申诉专员办事处并不代表任何一方申诉,而是协助确保程序公平. 然后,办公室将把投诉转介给适当的BTC工作人员,以确认收到, 审查, 和解决.

3

调查期间等待

投诉人应在五(5)个学院工作日内收到BTC工作人员的初步答复. 适当的BTC工作人员将调查投诉以确定其有效性, 并将包括以下内容:

  • 与投诉人的沟通.
  • 与被投诉的教员或工作人员沟通. 在投诉程序的情况下, 会议将与负责特定项目或服务的BTC工作人员进行.
  • 与适当的教师、职员或学生进行沟通.
  • 可以包括与投诉人和被投诉的指导员或工作人员会面吗. 
4

接收响应

BTC的工作人员, 在作出结论和调查投诉的性质后, 会在十(10)个大学工作日内以书面形式回复投诉人吗. 回应将包括:

  •  投诉的书面描述,包括所有相关细节.
  •  声明:安卓/手机版app下载所采取行动的声明.

投诉程序-上诉阶段 

正式上诉必须以书面形式提出 通过在线学生、员工和社区投诉申诉表提交

查看每个阶段的详细信息:

如果学生, 工作人员, 或者社区成员的正式投诉没有得到满意的解决, 可以通过在线提交正式的书面请求,向学术事务副校长或学生服务执行主任提出申诉,寻求解决方案 学生、教职员和社区投诉申诉表. 上诉必须在上述步骤4中列出的邮寄信件日期后的十(10)个大学工作日内收到.

提交上诉

在作出结论和调查投诉的性质后, 学术事务副校长或学生服务执行主任将在收到申诉之日起十(10)个学院工作日内以书面形式(以邮寄的方式)回复投诉人. 答复将包括对投诉的书面描述, 包括所有相关细节, 以及安卓/手机版app下载所采取行动的声明. 

如果与教务副校长或学生服务执行主任未能达成令人满意的解决方案, 学生, 工作人员, 或社区成员可以通过网上提交正式的书面请求向投诉委员会提出上诉 学生、教职员和社区投诉申诉表 在收到决定通知后的十(10)个学院工作日内(寄出信件的日期). 

提交上诉

机构研究和有效性办公室应将投诉和相关文件的副本发送给学术或非学术投诉委员会. 这些委员会将不是常设委员会,而是在出现上诉时由机构研究和效率办公室组成.

  • 学术投诉委员会- 委员会由两名教员组成, 两个(2)学生, 工作人员1人,共5人. 学术投诉委员会将审查投诉和收到上述材料的相关文件,并在结论和调查投诉的性质后进行审查, 是否会在收到申诉后的十(10)个大学工作天内以书面(邮寄信件的方式)回复投诉人. 答复将包括对投诉的书面描述, 包括所有相关细节, 以及安卓/手机版app下载所采取行动的声明. 
  • 非学术投诉委员会 委员会由一(1)名教员组成, 一个(1)学生, 工作人员三(3)人,共五(5)人. 非学术投诉委员会将审查投诉和收到上述材料的相关文件,并对投诉的性质进行结论和调查, 是否会在收到申诉后的十(10)个大学工作天内以书面(邮寄信件的方式)回复投诉人. 答复将包括对投诉的书面描述, 包括所有相关细节, 以及安卓/手机版app下载所采取行动的声明. 

如果投诉仍无法以各方均可接受的方式解决, 学生, 工作人员, 或社区成员可通过在线提交正式的书面请求向主席提出上诉 学生、教职员和社区投诉申诉表 在收到决定通知后的十(10)个学院工作日内(寄出信件的日期). 机构研究和效率办公室将把投诉和相关文件转交给总统.

如果未能与投诉委员会达成令人满意的解决办法, 学生, 工作人员, 或社区成员可通过在线提交正式的书面请求向主席提出上诉 学生、教职员和社区投诉申诉表 在收到决定通知后的十(10)个学院工作日内(寄出信件的日期).

提交上诉

一旦主席收到正式投诉, 他们有五(5)个大学工作日以书面形式(通过邮寄信件的方式)回复投诉人的初步答复. 总统, 在作出结论和调查投诉的性质后, 将在收到初步答复之日起十(10)个大学工作日内以书面形式(以邮寄信件的方式)回复投诉人(邮寄信件的日期).

答复将包括对投诉的书面描述, 包括所有相关细节和所采取行动的声明. 一旦总统对上诉做出决定, 那是最后的决定. 没有进一步的上诉.

Retaliation

学校禁止Retaliation行为. 立博app官方网站的员工或学生不得以任何方式对提出投诉的人进行Retaliation, 作证, 协助, 或以任何方式参与调查或学生, 工作人员, 以及社区投诉程序. 被禁止的Retaliation行动包括恐吓, 威胁, 强迫, 或对此类个人的歧视.

记录

遵守联邦法规, BTC将保留正式投诉及其解决方案的记录, 包括向外部机构报告的投诉. 该记录将保存在机构研究和有效性办公室,并提供给高等教育委员会的同行评审人员进行审查. 投诉记录也可能受到公开披露法的约束,并将根据国家记录保留法进行保存.

投诉第三方程序

在不太可能的情况下,一个问题不能在内部解决, 学生, 工作人员, 社区成员可以向威斯康星技术学院系统(WTCS)和/或高等教育委员会(HLC)提出投诉。. 只有在学生毕业后才能联系这些机构, 工作人员, 或社区成员利用已建立的非正式和正式投诉程序.

威斯康星技术学院系统
主管:学生投诉解决
大学大道4622号
7874信箱
麦迪逊,53707-7874
连结至表格: 学生投诉表格

高等教育委员会
南拉萨尔街230号7-500套房
芝加哥,伊利诺伊州60604
提交投诉的连结: 调查形式

远程教育学生

立博app官方网站参与国家授权互惠协议(SARA). 作为SARA的成员, 立博app官方网站提供的远程教育计划的任何现任或前任学生都可以向威斯康星州远程学习授权委员会(DLAB)投诉立博app官方网站跨州进行的远程教育活动 具体的 有限的 情况下. 有关本处处理的投诉类别的更多资料,请参阅本处的学生投诉程序, 向劳顾会提出投诉前须采取的步骤, 以及向DLAB提出投诉的程序. 

 
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